Formulaire de réclamation
S’il y a un problème, nous le résoudrons ensemble.
Avant de soumettre votre réclamation, il est essentiel que vous suiviez ces directives
• Fournissez des informations claires, précises et véridiques concernant le problème.
• Joignez des photographies de bonne qualité. Si la réclamation concerne des dimensions, utilisez des instruments de mesure reconnus tels qu’un mètre ruban ou un pied à coulisse.
• En cas de dommages visibles sur le colis, incluez des photos de l’emballage avant et après ouverture, et signalez sur le bon de livraison que le colis a été reçu endommagé.
• Si vous constatez un défaut, ne manipulez ni n’installez les pièces dans votre application finale avant que nous ayons évalué l’incident.
• Les réclamations sont uniquement traitées via ce formulaire. Aucune réclamation ne sera prise en compte par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux.
• Vous disposez de 30 jours calendaires pour signaler les problèmes de qualité, de 2 jours ouvrables pour réclamer le montant d’une livraison express non respectée, et de 24 heures pour signaler tout dommage ou perte durant le transport. Les réclamations effectuées hors délai ne seront pas acceptées. Veuillez décrire l’incident en détail afin de recevoir une réponse sous un délai maximum de 3 jours ouvrables.
